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Diagrama de Ishikawa

November 18th, 2008 | Ainda sem Comentários, quem quer iniciar a discussão? | Guardado em Diagrama de Ishikawa, Lean Six Sigma


Diagrama de Ishikawa, também conhecido por diagrama de causa efeito ou de espinha de peixe, foi criado por Kaoru Ishikawa e é uma ferramenta amplamente usada pelas mais diversas organizações. O propósito principal de um diagrama de Ishikawa é fornecer uma maneira de avaliar de forma sistemática todos os factores que podem afectar determinada situação como por exemplo um problema de qualidade ou um programa de redução de custos.

Isto é conseguido fazendo com que cada potencial causa tenha a sua própria linha ou seta (muitas vezes também referido como ramo, espinha ou linha de categoria) e depois organizando as linhas ou setas duma forma hierárquica em grupos que façam sentido.

Por exemplo, podem existir três grandes categorias de causas que potencialmente podem contribuir para um dado problema. Estas categorias poderão ser Equipamento, Pessoas, Materiais e Processos. Cada uma destas categorias principais vão ser assignadas a uma linha ou seta principal que vai terminar numa linha horizontal mais grossa que por sua vez aponta para a descrição em poucas palavras do problema que se quer resolver ou do objectivo que se quer atingir.

Seguidamente uma série de novas linhas ou setas secundárias são adicionadas ao Diagrama de Ishikawa, apontando para as causas principais indicadas no ponto anterior. No caso de problemas com vários níveis de possíveis causas e sub-causas, pode ser necessário acrescentar um terceiro nível de causas em que estas linhas ou setas apontam para as linhas das causas secundárias. No final deste processo ficaríamos com uma Diagrama de Ishikawa semelhante a este:

Existem formas diversas de desenhar e construir um Diagrama de Ishikawa para o mesmo problema ou objectivo, isto é, não há uma forma mais correta de o fazer. Por exemplo no exemplo de Diagrama de Ishikawa acima, Pessoas e Materiais são duas das principais causas a contribuir para o problema descrito. Num Diagrama de Ishikawa alternativo que podemos ver abaixo as maior funções ou Departamentos da organização podem ser as principais causas e as Pessoas e Materiais poderiam ser causas secundárias ou terciárias em cada uma das categorias principais.

Em geral, é mais importante que todas as causas sejam representadas no Diagrama de Ishikawa do que o sítio ou a forma como são representadas.

Diagrama de Ishikawa alternativo:

Os diagramas de causa efeito são principalmente ferramentas qualitativas, isto é, usam-se tipicamente para estruturar quais as causas que contribuem para determinado defeito ou objectivo. No entanto, existem formas de os tornar parcialmente numa ferramenta quantitativa.

Se usarmos cores distintas, símbolos, caixas simples e espessuras de linha, podemos desta forma incluir medidas quantitativas num Diagrama de Ishikawa, como por exemplo prioridades, probabilidades de ocorrer determinada causa, áreas a necessitar de mais estudo, ou outro tipo de dados que possam ser colocados ao lado das causas para ajudar a perceber da sua importância. Exemplos de terminologia usada em Diagramas de Ishikawa para aumentar a informação apresentada:

Artigo adaptado do livro Information Graphics: A Comprehensive Illustrated Reference

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Diagrama de Ishikawa, o que é?

June 5th, 2008 | 1 Comentário, partilhe também a sua opinião. | Guardado em Lean Six Sigma


Diagrama de Ishikawa é a ferramenta perfeita para ser usada na sequência de um Brainstorming. Se seguiram o meu conselho, o Brainstorming, (ou Tempestade de Ideias), que fizeram para tentar resolver um determinado problema, produziu muitas e boas ideias, e escreveram-nas em post it’s ou cartões.

Agora que elas estão em cartões é muito fácil distribuí-las segundo categorias num diagrama de Ishikawa (ou de causa-efeito, ou de espinha-de-peixe).

Mas o que é um diagrama de Ishikawa? Para que serve? Quando deve ser usado? E como podemos fazê-lo?

Kaoru IshikawaA pessoa que inventou e desenvolveu o Diagrama de Ishikawa foi um senhor Japonês chamado Kaoru Ishikawa, enquanto trabalhava na Kawasaki nos anos 60.

Duma forma muito simples, um diagrama de Ishikawa é um diagrama que mostra as possíveis causas para um determinado evento. É considerada uma das principais ferramentas de qualidade.

Qual é o propósito do Diagrama de Ishikawa?

1. Ajudar a equipa a ver para além dos sintomas e por a descoberto as causas potênciais.
2. fornecer uma estrutura simples para o esforço de identificação das causas.
3. garantir que existe uma lista de ideias equilibrada (gerada numa sessão de barinstorming anterior), e que nenhuma causa potêncial está a ser esquecida.

Quando devemos usar o Diagrama de Ishikawa?

1. funciona melhor para identificar as causas quando já existe uma ideia muito clara de qual é o problema.
2. Pode também ser usada como uma forma de prevenir problemas futuros, fazendo brainstorming’s para encontrar formas de conter ou manter um problema conhecido.

Como criar e usar o Diagrama de Ishikawa?

1. Identificar o problema, sendo o mais específico possível. Escrevê-lo na cabeça do esqueleto (que se chama espinha-de-peixe por parecer mesmo uma espinha-de-peixe).
2. Decidir quais as prinicipais categorias de possíveis causas e colocá-las no diagrama (desenhar à mão num quadro ou num flipchart é perfeito).

    As categorias típicas são:

- 6 M’s, para a Indústria: Manpower (Pessoas), Machines (Equipamentos), materials (materiais), methods (Procedimentos), measurements (Registos), Mother Nature (ambiente).

    - 8 P’s, para serviços: Price (Preço), Promotion (Promoção/Saldo), People (Pessoas), Processes (Processos), Place (local), Policies (Políticas/normas), Procedures (procedimentos) & Product (produto/serviço).
    - 4 S’s, também para serviços - Surroundings (envolvimento), Suppliers (fornecedores), Systems (sistemas), Skills (aptidões).

3. Distribuir pelo diagrama as ideias/causas que resultaram do Brainstroming (ou se ainda não têm nenhuma, fazer o Brainstorming para gerá-las), encaixando-as na categoria certa.

4. Rever o diagrama:

- Eliminar ideias/causas que não se aplicam.
- Nas categorias que tem poucas ideias/causas, promover mais um brainstorming para encontrar mais opções. Isto ajudará a evitar que só se concentrem numa das categorias, normalmente nas que estão mais familizarizados.

5. Discutir o resultado (Diagrama), final.

- Não há problema em confiar nos instintos e na experiência das pessoas - antes de definir um plano de acção teremos que recolher dados que suportem as causas identificadas.
- Identificar as causas que acharem que são mais críticas, para aprofundar a investigação posterior.

6. Desenvolver planos claros para confirmar que as causas potênciais são de facto causas. Não devem ser desenvolvidos planos de acção para atacar as potênciais causas sem confirmar que são de facto causas.

Exemplos de Diagrama de Ishikawa (retirados dos milhares que existem na web):

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