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  • Fernando 11:27 pm on May 26, 2008 Permalink | Reply
    Tags: Loja, Norteshopping, TVCabo, Zon   

    ZON ou TVCabo ou algo-do-género 

    Ainda não percebi muito bem se a Zon/TVCabo ainda pertence à PT ou não, mas também não interessa para o caso.

    Sempre que vou ao Norteshopping e entro pelo Continente, passo pela loja da Zon e está sempre um mar de gente. Eu antes de ver com mais atenção até pensava que eram os viciados do futebol que paravam a ver o jogo que estava a dar na SportTV, mas quando vi com mais atenção percebi que era um mar de gente à espera de ser atendido.

    Será que ainda não houve nenhum responsável da loja que se tenha apercebido disto? Não estará na altura de fazer alguma coisa? ou aumentam os postos de atendimento ou melhoram o que quer que seja que faz com que as pessoas tenham de ir à loja. Ainda bem que não sou cliente…

     
  • Fernando 12:20 pm on May 26, 2008 Permalink | Reply
    Tags: Gestão, Sapatos, Zappos   

    De alma e coração 

    Li no fim-de-semana um artigo que não resisto a partilhar. É sobre uma loja online chamada Zappos (http://www.zappos.com). Conta o autor do artigo que numa visita recente à sede da empresa descobriu que a vontade de ter uma filosofia centrada na excelência do serviço é tão forte, que oferece aos recém contratados e que acabaram de ter o treino para iniciar a trabalhar um prémio para se irem embora. Isso mesmo: os recém-contratados recebem o correspondente ao tempo de treino que tiveram, mais um bónus adicional de 1000 dólares para se irem embora.

    A teoria dos responsáveis é que dessa forma sabem à partida quais as pessoas que estão de facto em sintonia com a Empresa e que darão o seu melhor no dia-a-dia. Fica mais barato dar um bónus de 1000 dolares do que correr o risco de perder clientes porque algum funcionário não está empenhado no seu trabalho. Tudo porque querem ser a referência no serviço ao cliente: há a Zappos e depois o resto da concorrência.

    o resto do artigo aqui.

     
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