Ferramentas da Qualidade: Diagrama Ishikawa, Pareto, Lean Manufacturing, Lean Six Sigma, Brainstorming, etc.

Diagrama de Ishikawa, o que é?

Diagrama de Ishikawa é a ferramenta perfeita para ser usada na sequência de um Brainstorming. Se seguiram o meu conselho, o Brainstorming, (ou Tempestade de Ideias), que fizeram para tentar resolver um determinado problema, produziu muitas e boas ideias, e escreveram-nas em post it’s ou cartões.

Agora que elas estão em cartões é muito fácil distribuí-las segundo categorias num diagrama de Ishikawa (ou de causa-efeito, ou de espinha-de-peixe).

Mas o que é um diagrama de Ishikawa? Para que serve? Quando deve ser usado? E como podemos fazê-lo?

A pessoa que inventou e desenvolveu o Diagrama de Ishikawa foi um senhor Japonês chamado Kaoru Ishikawa, enquanto trabalhava na Kawasaki nos anos 60.

Duma forma muito simples, um diagrama de Ishikawa é um diagrama que mostra as possíveis causas para um determinado evento. É considerada uma das principais ferramentas de qualidade.

Qual é o propósito do Diagrama de Ishikawa?

1. Ajudar a equipa a ver para além dos sintomas e por a descoberto as causas potênciais.
2. fornecer uma estrutura simples para o esforço de identificação das causas.
3. garantir que existe uma lista de ideias equilibrada (gerada numa sessão de barinstorming anterior), e que nenhuma causa potêncial está a ser esquecida.

Quando devemos usar o Diagrama de Ishikawa?

1. funciona melhor para identificar as causas quando já existe uma ideia muito clara de qual é o problema.
2. Pode também ser usada como uma forma de prevenir problemas futuros, fazendo brainstorming’s para encontrar formas de conter ou manter um problema conhecido.

Como criar e usar o Diagrama de Ishikawa?

1. Identificar o problema, sendo o mais específico possível. Escrevê-lo na cabeça do esqueleto (que se chama espinha-de-peixe por parecer mesmo uma espinha-de-peixe).
2. Decidir quais as prinicipais categorias de possíveis causas e colocá-las no diagrama (desenhar à mão num quadro ou num flipchart é perfeito).

As categorias típicas são:

- 6 M’s, para a Indústria: Manpower (Pessoas), Machines (Equipamentos), materials (materiais), methods (Procedimentos), measurements (Registos), Mother Nature (ambiente).

- 8 P’s, para serviços: Price (Preço), Promotion (Promoção/Saldo), People (Pessoas), Processes (Processos), Place (local), Policies (Políticas/normas), Procedures (procedimentos) & Product (produto/serviço).
- 4 S’s, também para serviços - Surroundings (envolvimento), Suppliers (fornecedores), Systems (sistemas), Skills (aptidões).

3. Distribuir pelo diagrama as ideias/causas que resultaram do Brainstroming (ou se ainda não têm nenhuma, fazer o Brainstorming para gerá-las), encaixando-as na categoria certa.

4. Rever o diagrama:

- Eliminar ideias/causas que não se aplicam.
- Nas categorias que tem poucas ideias/causas, promover mais um brainstorming para encontrar mais opções. Isto ajudará a evitar que só se concentrem numa das categorias, normalmente nas que estão mais familizarizados.

5. Discutir o resultado (Diagrama), final.

- Não há problema em confiar nos instintos e na experiência das pessoas - antes de definir um plano de acção teremos que recolher dados que suportem as causas identificadas.
- Identificar as causas que acharem que são mais críticas, para aprofundar a investigação posterior.

6. Desenvolver planos claros para confirmar que as causas potênciais são de facto causas. Não devem ser desenvolvidos planos de acção para atacar as potênciais causas sem confirmar que são de facto causas.

Exemplos de Diagrama de Ishikawa (retirados dos milhares que existem na web):

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• » Diagrama de Ishikawa - Diagrama de Ishikawa, também conhecido por diagrama de causa efeito ou de espinha de peixe, foi cria
• » O que é um Brainstorming (a Tempestade de Ideias)? - O grande valor que um trabalho feito em Equipa tem, são as ideias e soluções que são geradas durante
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