Ferramentas da Qualidade: Diagrama Ishikawa, Pareto, Lean Manufacturing, Lean Six Sigma, Brainstorming, etc.

O que é um Brainstorming (a Tempestade de Ideias)?

O grande valor que um trabalho feito em Equipa tem, são as ideias e soluções que são geradas durante o projecto. Uma das ferramentas mais usadas para capturar e utilizar essa sabedoria é o Brainstorming. Amplamente usada, é simples e ao mesmo tempo muito poderosa, bastando cumprir algumas regras básicas.

Li vários artigos e livros sobre o assunto, mas aquele que gostei mais e que tomei como modelo para este pequeno artigo foi o “The Lean Six Sigma Pocket Toolbook”, de Michael L. George.

É pena não usarmos uma tradução Portuguesa para definir o Brainstorming: “Tempestade de Ideias” era uma óptima candidata.
Acho que ganhava força e representava melhor o papel decisivo que esta técnica pode ter para encontrar solução criativas para os problemas.
Ok, acabei de decicir que eu lhe vou chamar “Tempestade de Ideias”. Alguém tem que começar, não?

O que é então uma Tempestade de Ideias?

Principal Objectivo do Brainstorming da Tempestade de Ideias: fornecer à equipa um espectro alargado de ideias sobre qualquer tópico.

Porquê usar o Brainstorming a Tempestade de Ideias:
- produz muitas ideias ou soluções em pouco tempo;
- estimula o processo de pensamento criativo;
- ajuda a garantir que as ideias de todos os membros da equipa são consideradas;
- em equipas multidisciplinares e afastadas fisicamente, ajuda a fomentar a interacção entre os diversos elementos.

Quando usar o Brainstorming a Tempestade de Ideias:
Devemos usar o Brainstorming quando a equipa pretende garantir que o máximo conjunto de ideias é considerado no âmbito do projecto, nomeadamente:
- identificar quais os ‘clientes’ a considerar para o projecto;
- identificar potênciais causas a investigar;
- identificar que tipos de dados devemos recolher;
- identificar ideias que possam levar a possíveis soluções.

Como fazer o Brainstorming a Tempestade de Ideias:
1. Rever a definição do Problema.

2. Clarificar o objectivo/questão a ser respondida e fornecer toda a informação relevante.

3. Iniciar a sessão com uns minutos de silêncio para permitir que todos pensem e escrevam individualmente todas as ideias que se lembrarem.
- Para facilitar a tarefa mais à frente, as ideias devem ser escritas em post-it’s ou cartões (uma ideia por cada post it ou cartão);
- devemos sempre encorajar a criatividade: nenhuma ideia é estapafúrdia numa Tempestade de Ideias!

4. Reunir todas as ideias
Podemos reunir as ideias de forma ordenada, onde cada pessoa diz uma ideia de cada vez, ou de forma mais expontánea, onde qualquer pessoa pode falar a qualquer momento. Em qualquer dos casos, todas as ideias devem ser consideradas:
- Se as ideias foram escritas em post it’s ou cartões, devemos colocá-las numa parede, ou quadro.
- ao mesmo tempo, todos devem dizer em voz alta as suas ideias para que possam ser escritas por alguém num quadro para ficarem reunidas num mesmo local, à vista de todos.
- se o objectivo da sessão for fazer uma análise causa-efeito, as ideias devem ser colocadas num diagrama em branco, para garantir que todas as categorias de possíveis causas sejam consideradas.
- não devem ser permitidas discussões até que todas as ideias estejam reunidas. Só devem ser permitidas questões para clarificar a ideia (”É crítico para a Empresa ou para o Cliente”).
- Continuar esta parte da sessão até que todos fiquem sem ideias adicionais.

5. Consolidar as ideias similares e discuti-las.
- Para encontrar padrões e afinidades podemos usar diagramas de afinidade ou diagramas de causa-efeito (a apresentar em próximos posts);
- Para reduzir o número de ideias ou para estabelecer prioridades, podemos usar a técnica dos Multivotos (também a apresentar em próximos posts).

O que fazer e o que não fazer num Brainstorming numa Tempestade de Ideias:

SIM:
- Apontar para a quantidade (não necessariamente qualidade), nas primeiras rondas;
- Deixar que todos terminem de explicar sem atropelos as suas ideias, tendo em atenção no entanto que devemos ser breves ao explicar a ideia;
- pegar nas ideias que vão surgindo e usá-las como ponto de partida para outras;
- organizar, avaliar e categorizar as ideias apenas depois da sessão de partilha de ideias ter terminado.

NÃO:
- Criticar e juldar as ideias que estão a ser partilhadas. Ter assassinos de ideias numa sessão destas é o suficiente para transformá-la numa pura perda de tempo;
- Tentar escrever as ideias por outras palavras. As ideias devem ser registadas tal e qual foram ditas pelo seu autor;
- Deixar que alguém em particular domine a sessão.

Boas Tempestades de Ideias!

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