De alma e coração
Li no fim-de-semana um artigo que não resisto a partilhar. É sobre uma loja online chamada Zappos (http://www.zappos.com). Conta o autor do artigo que numa visita recente à sede da empresa descobriu que a vontade de ter uma filosofia centrada na excelência do serviço é tão forte, que oferece aos recém contratados e que acabaram de ter o treino para iniciar a trabalhar um prémio para se irem embora. Isso mesmo: os recém-contratados recebem o correspondente ao tempo de treino que tiveram, mais um bónus adicional de 1000 dólares para se irem embora.
A teoria dos responsáveis é que dessa forma sabem à partida quais as pessoas que estão de facto em sintonia com a Empresa e que darão o seu melhor no dia-a-dia. Fica mais barato dar um bónus de 1000 dolares do que correr o risco de perder clientes porque algum funcionário não está empenhado no seu trabalho. Tudo porque querem ser a referência no serviço ao cliente: há a Zappos e depois o resto da concorrência.
o resto do artigo aqui.